点外卖被骑手偷吃 客户理论却被辱骂威胁

2017-07-25 来源：未知

　　点外卖被骑手偷吃 客户理论却被辱骂威胁：7月22日中午，济南市民齐先生通过饿了么叫了份外卖，没想到等了一个多小时还没收到。联系上配送骑手后，骑手竟称自己是在报复叫外卖的人，并发短信辱骂威胁齐先生。目前，饿了么平台已介入调查，而饿了么的一名配送经理称将会赔付齐先生。

　　近日，有网友收到一个配送员发的短信，短信内容显示：还记得你点的外卖吗?我在里面加了一点我的屎，味道怎么样?哈哈哈哈

　　这位网友表示，自己几个月前点了一个外卖，这个配送员找不到送餐地址，我电话好心告诉他，他就开吼，我告诉了商家后，商家投诉了他。他就想方设法来抱复了。

　　对此，饿了么网上订餐回应网友称，非常抱歉给您带来的困扰，马上私信您，沟通具体情况，解决您的疑问。

　　如果这个事情是真的，那么简直是不能再恶心，不能再丧心病狂。

　　希望有关监管部门进行调查，核实情况后，如若属实，应该将其列入行业黑名单，终生不能进入快递行业，同时列入信用黑名单。

　　不过，希望这只是送餐员的一个恶意玩笑，双方发生纠纷应该是真的，但引起纠纷的原因也需要调查清楚，因为正常情况下，好心告诉送餐地址，怎么会引起送餐员这么大的反应和报复?

　　可以看到，外卖小哥们工作很辛苦，烈日寒风中为顾客送去一份热食，媒体上也经常出现很温暖的呼吁大家理解并尊重外卖小哥的报道，这份工作并不容易，相信大多数人都是好的。

　　但是，可能也不乏素质比较低下的送餐员，这种害群之马还是早点清除为好。如果查清属实，应该要求这位送餐员道歉并进行相应赔偿。

　　不然，以后谁还敢放心叫外卖?如果送餐员偷偷在外卖里吐口水、吐痰，甚至放置其他的有毒东西，那将严重威胁顾客健康和生命安全。所以，必须严惩。

　　除了严惩，还要建立监管机制。如今，外卖乱象太多，要想防止这种在外卖里乱加东西的行为，可以采取全程录像的方法，实时监督送餐员。

　　随着外卖行业的发展，越来越多的人可以享受手机点餐的便利。但是，伴随着外卖行业的兴起，一些问题却愈发暴露出来。据齐鲁晚报报道，一位济南市民通过点餐平台进行点餐，没有收到点餐，却显示外卖已经送达。

　　当联系上外卖员的时候，不仅仅没有得到合理的解释，还被外卖员语言侮辱和威胁。外卖员作为服务行业的一种职业，能够把服务做成这样的，也可以算是服务行业的一朵奇葩。但是，这起事件还不止这么一个奇葩。

　　为了进行维权，被偷吃外卖的齐先生首先联系了外卖平台，而外卖平台却将责任推给了商家。而联系商家，却又将责任推给外卖平台。可见，商家和外卖平台之间相互推诿，不仅没有想着帮助解决问题，而是一心只想着为自己撇清责任。

　　最后联系到的区域经理，不仅仅没有给出妥善的解决办法，反而是回答再点一份。对于这样的服务态度和售后态度，可以窥见为何会有这样的外卖员产生了。更让人感到后怕的事情是，外卖人员甚至不止一次发出威胁，这显然已经不能只当是一场纠纷，更涉嫌危害他人生命健康。

　　可是，对于如此严重的情况，背后的外卖平台和商家不仅缺乏妥善解决的态度，更是连服务行业“顾客至上”的基本素养都见不到。不得不说，这样事情经过曝光，只会招来公众对于外卖平台的“用脚投票”。保护每一个点餐顾客的基本利益，是外卖平台的分内之事。

　　但是，我们看到的不仅仅是一个“守土失责”的外卖平台，更是一个连起码责任都不敢担当的平台售后服务。试问，这样的外卖平台还真的能够保证顾客的基本利益吗?相互推诿责任的背后，其实是一个行业缺乏企业价值核心观念的体现。

　　不得不说，还依旧我行我素的对待问题，恐怕离倒闭也不远了。外卖平台敢于如此不负责任的对待这个问题，可以窥见一个企业的傲慢，而这份傲慢的背后，其实体现了相关惩戒和监管力量的不足。

　　对待这样的情况，除了要追究相关外卖人员和商家的责任以外，相关外卖平台更应该连坐。如果没有严肃的追责，恐怕只会让这样的外卖平台更加有恃无恐。

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